Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Директору ООО СК «Цюрих»
в Екатеринбурге
Г.Г. Гумаровой
От Денисова Николая Владимировича,
проживаю по адресу г. Екатеринбург, ул. Коуровская 12-4 (зарегистрирован по адресу г. Екатеринбург,
в/часть 81803) т.сот. 912-630-02-03
Заявление
Прошу Вас пересмотреть отказное решение по факту страхового случая в отношении меня (страховой полис - ДСТ № 0925754 от 14.01.2011г.). Дать мне направление от в СК «Цюрих» в авто фирму «Авто стекло» для ремонта автомобиля.
Суть дела:
- 17 февраля 2011г. в период между 12 и 14 часами, в результате вытаскивания из снежного заноса моего автомобиля (Рено-Сценик гос. номер к 679 на 96) и повреждения отскочившим предметом стекла (в соответствии с п. 4.1.1.5. ЕвроКАСКО «Инструкции по эксплуатации страховой защиты автомобиля», застрахованного в СК «Цюрих» в январе 2009 – 2010 - 2011г. было разбито стекло в задней двери багажника;
- я позвонил страховому агенту О.В. Чекуновой и сообщил о случившемся, она мне предложила приехать на ул. Жукова и оформить факт страхового случая, на мой вопрос о привлечении ГИБДД, она ответила – что это не обязательно;
- прибыв в офис № 6 СК «Цюрих» на ул. Жукова, я занял очередь, оформил полагающиеся в данном случае документы, автомобиль был сфотографирован и получил уведомление КАСКО № 57000 на предмет рассмотрения и получения заказ - наряда на ремонт;
- сотрудник офиса, который фотографировал и разъяснял порядок моих действий, сообщил мне – что мое заявление будет рассмотрено недели через две, нужно будет звонить по тел. № 359-48-08, затем дал мне «визитку» фирмы «Авто стекло», заказать стекло и при получении заказ – наряда от СК «Цюрих», предоставить автомобиль в автомастерскую для ремонта;
- на другой день, как мне рекомендовал Ваш сотрудник, поехал на ул. Фронтовых бригад,15 и оформил предоплату на заказ стекла;
- 3 марта мне сообщили из автомастерской, что стекло по моему заказу привезли, я позвонил в офис СК «Цюрих» по тел. № 359-48-08, пытался узнать – когда будет готово направление от СК «Цюрих» в авто фирму для ремонта моего автомобиля, но получил уклончивый ответ, что мое заявление «в процессе проверки», на другой день, 4 марта я приехал в офис № 6 СК «Цюрих» на ул. Жукова и выяснил что мне отказали в страховом случае в соответствии с п. 4.2.8. ЕвроКАСКО «Инструкция по эксплуатации страховой защиты автомобиля», так как «буксировка ТС не является страховым случаем».
Считаю этот решение не правомерным:
1). Я не буксировал автомобиль и мой автомобиль не буксировали.
2). Мой автомобиль при помощи другого автомобиля вытаскивали из снега.
3). Когда я сдавал документы и писал заявление о страховом случае, меня ввели в заблуждение Ваши сотрудники, которые пояснили мне, что в «Инструкции по эксплуатации страховой защиты автомобиля» отсутствует термин «Вытаскивание» и предложили формулировку «Буксирование», это или ошибка в результате не знания руководящих документов, или преднамеренная акция по созданию прецедента для невыплаты мне «страховки»!!!.
9 марта 2011г. Н.В. Денисов
Ответа не дождался и послал Электронкой предупреждение

От кого: Николай Денисов
Кому: ekaterinburg@ru.zurich.com
Дата: Пт 11 Мар 2011 08:23:18
Тема: предупреждение
В 10-00, 9 марта 2011г. подал заявление (зар.№ 319) о пересмотре противозаконного отказа в возмещении страховки, указал свой телефон, реакции - никакой, 11 марта несколько раз звонил по тел. 359-42-38. УКАЗАННОМУ СЕКРЕТЕРЕМ ДИРЕКТОРА. хотел узнать кому передано моё заявление, все ответы типа" пошел нафиг - чего надо" РЕШИЛ стекло вставить за свой счет в фирме "Автостекло" - на СК Цюрих подать в суд за преднамеренный отказ в решении страхового случая! С компенсацией морального ущерба! Дополнительно подать жалобу в Инспекцию страхового надзора.
11.03.11г. в 14-15 звонил зам дир. По выплатам Борисов В.В. – отчитывал за «резкости» в Предупреждении, заявил, что в суде у них все «схвачено» и в Инспекции страхового надзора тоже! Оправдывался. Что послал по Эл.почте ответ 10.03.11г. (мне его дочь передала, т.к. адрес был её), на мой вопрос «Откуда и как Вам стал известен эл. Адрес моей дочери – он просто повесил трубку!
4 марта, когда мне отказали в офисе № 6, на Жукова, и послали на ул. 8 Марта к юристам, я там был 5 марта около 10-00, но женщина в юридическом отделе заявила, что им про меня ничего не известно и рекомендовала написать заявление на имя Директора Екатеринбургского филиала и на листочке написала «фамилию и инициалы», предупредила, что нужно в приемной секретарю отдать мое заявление, но после праздников, т.е. 9 марта, т.к. в офисе на Жукова отключена эл.энергия и идти туда бесполезно.
15 марта заплатил 17 000 рублей вставил новое стекло.